Fluxi - VentaFlow SAS
Data deletion instructions / Instrucciones de eliminación de datos
Data deletion instructions
You may request deletion, correction, update, restriction or disconnection of personal data and Meta integration data processed by Fluxi. This page is the user data deletion instructions URL for Fluxi Meta apps and applies to data processed through app.fluxi.co, app.dev.fluxi.co and related Fluxi services.
Send your request to juridico@neuropublico.com with the subject line Meta data deletion request. For technical help, you may copy tech@fluxi.co.
Who can request deletion
- The data subject.
- An authorized representative or attorney, with proof of authority.
- A business workspace administrator requesting deletion or disconnection of data controlled by that workspace.
- Public authorities or courts when acting under applicable law.
What to include
- Your full name and contact email.
- Your Fluxi account email, workspace, company or owner information, if applicable.
- The relevant Meta identifiers if available: Business ID, Page ID, Instagram business account ID, WhatsApp Business Account ID, phone number ID, app name or connected channel.
- A clear description of what you want deleted, corrected, disconnected or restricted.
- Proof of identity or authority when needed to protect the account and other users.
What Fluxi can delete or disconnect
After verification, Fluxi can delete, disconnect, restrict or anonymize data that Fluxi controls and no longer needs to provide the service, including access tokens, connected channel records, webhook configuration, integration metadata, cached template data, conversation records, customer contact data, media, notes, AI context, tool history and operational records related to the request where deletion is legally and technically possible.
If a business user connected a third-party service, we may disconnect Fluxi's access and delete Fluxi-held data, but the third-party provider may keep its own records under its own terms. You may also need to request deletion directly from Meta or other connected providers.
What may be retained
Some information may be retained when required for security, fraud prevention, legal compliance, tax, accounting, audit, dispute resolution, enforcement of agreements, backup integrity or to protect rights. Where data cannot be deleted immediately, we restrict it or delete it according to our retention and backup cycles when legally possible.
Timing
We generally acknowledge or review requests within five (5) business days when additional verification is needed. Requests for consultation are answered within ten (10) business days from receipt, with a possible extension of up to five (5) additional business days. Claims for correction, update, deletion or revocation are answered within fifteen (15) business days from the day after receipt, with a possible extension of up to eight (8) additional business days when justified. Operational deletion is completed as soon as reasonably possible after verification and legal review.
Self-service options
Business users may disconnect integrations from Fluxi settings when available. You can also remove app access from Meta or Facebook settings for the relevant account, Page, Instagram account or WhatsApp Business account. Removing access may stop future processing but may not automatically delete historical records stored in Fluxi; use the email request above for deletion of Fluxi-held data.
Confirmation
When a valid deletion request is completed, we will provide confirmation or explain what was deleted, restricted, retained or requires action with a third-party provider.
Instrucciones de eliminación de datos
Puedes solicitar eliminacion, correccion, actualizacion, restriccion o desconexion de datos personales y datos de integraciones de Meta procesados por Fluxi. Esta pagina es la URL de instrucciones de eliminacion de datos de usuario para las apps de Fluxi en Meta y aplica a datos procesados por app.fluxi.co, app.dev.fluxi.co y servicios relacionados.
Envia tu solicitud a juridico@neuropublico.com con el asunto Solicitud de eliminacion de datos Meta. Para soporte tecnico puedes copiar a tech@fluxi.co.
Quién puede solicitar eliminación
- El titular de los datos.
- Un representante o apoderado autorizado, con prueba de autoridad.
- Un administrador de workspace que solicita eliminacion o desconexion de datos controlados por ese workspace.
- Autoridades publicas o juzgados cuando actuen bajo ley aplicable.
Qué debes incluir
- Nombre completo y correo de contacto.
- Correo de cuenta Fluxi, workspace, empresa u owner, si aplica.
- Identificadores de Meta relevantes si los tienes: Business ID, Page ID, Instagram business account ID, WhatsApp Business Account ID, phone number ID, nombre de app o canal conectado.
- Descripcion clara de lo que quieres eliminar, corregir, desconectar o restringir.
- Prueba de identidad o autoridad cuando sea necesario para proteger la cuenta y otros usuarios.
Qué puede eliminar o desconectar Fluxi
Despues de verificar la solicitud, Fluxi puede eliminar, desconectar, restringir o anonimizar datos que controla y que ya no necesita para prestar el servicio, incluyendo tokens de acceso, canales conectados, webhooks, metadatos de integracion, datos cacheados de plantillas, conversaciones, contactos de clientes, media, notas, contexto de IA, historial de herramientas y registros operativos relacionados cuando la eliminacion sea legal y tecnicamente posible.
Si un usuario empresa conecto un servicio de tercero, podemos desconectar el acceso de Fluxi y eliminar datos retenidos por Fluxi, pero el proveedor tercero puede conservar sus propios registros bajo sus propios terminos. Tambien puede ser necesario solicitar eliminacion directamente ante Meta u otros proveedores conectados.
Qué puede conservarse
Algunos datos pueden conservarse cuando sea necesario por seguridad, prevencion de fraude, cumplimiento legal, impuestos, contabilidad, auditoria, disputas, cumplimiento de acuerdos, integridad de backups o proteccion de derechos. Cuando un dato no pueda eliminarse de inmediato, lo restringimos o eliminamos segun nuestros ciclos de retencion y backup cuando sea legalmente posible.
Tiempos
Generalmente acusamos recibo o revisamos solicitudes dentro de cinco (5) dias habiles cuando se requiere verificacion adicional. Las consultas se responden dentro de diez (10) dias habiles desde su recibo, con posible prorroga de hasta cinco (5) dias habiles adicionales. Los reclamos de correccion, actualizacion, supresion o revocatoria se responden dentro de quince (15) dias habiles desde el dia siguiente al recibo, con posible prorroga de hasta ocho (8) dias habiles adicionales cuando se justifique. La eliminacion operativa se completa tan pronto como sea razonablemente posible despues de la verificacion y revision legal.
Opciones de autoservicio
Los usuarios empresa pueden desconectar integraciones desde la configuracion de Fluxi cuando este disponible. Tambien puedes remover el acceso de la app desde la configuracion de Meta o Facebook de la cuenta, Page, Instagram o WhatsApp Business correspondiente. Remover el acceso puede detener el tratamiento futuro pero no necesariamente elimina registros historicos guardados en Fluxi; usa la solicitud por correo para eliminar datos retenidos por Fluxi.
Confirmación
Cuando una solicitud valida de eliminacion se complete, daremos confirmacion o explicaremos que fue eliminado, restringido, conservado o requiere accion con un proveedor tercero.