Fluxi - VentaFlow SAS
Terms of Service / Términos de servicio
Terms of Service
These terms govern access to and use of Fluxi, a software platform operated by VentaFlow SAS, NIT 901.898.317-1, domiciled in Bogota D.C., Colombia. By creating an account, connecting an integration, using Fluxi, or allowing your team to use Fluxi, you accept these terms and any additional terms applicable to connected services such as Meta, WhatsApp Business, Messenger, Instagram, payment providers, logistics providers and commerce platforms.
The Spanish PDF version of these terms is available at fluxi.co terms PDF. These web terms add channel-specific and privacy-related details for Fluxi integrations.
License and account responsibility
- Fluxi grants you a limited, non-exclusive, non-transferable and revocable right to use the platform during the term of your subscription, plan, credits or authorized trial.
- You are responsible for account access, team permissions, credentials, connected integrations and all activity performed from your workspace.
- You must provide truthful, complete and updated information and must notify us if you suspect unauthorized access or misuse.
Connected channels and Meta products
If you connect WhatsApp Business, Messenger, Instagram, Facebook Pages or any Meta product, you authorize Fluxi to use the permissions you grant to provide the requested features. You must comply with Meta Platform Terms, WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Commerce Policy, Messenger Platform rules, Instagram Platform rules and all applicable messaging consent laws.
- You may contact people on WhatsApp only when you have their number and valid opt-in permission for the type of communication you send.
- You must respect opt-out, block, unsubscribe or stop requests received inside or outside WhatsApp.
- Outside the customer service window, you must use approved templates for their approved purpose.
- If you use automation, you must maintain clear human escalation or support paths such as chat takeover, email, phone, support form or website support.
- You are responsible for your products, offers, sales terms, taxes, fulfillment, returns, warranties and customer service.
Automations and AI-assisted features
Fluxi may include automated or AI-assisted features for drafting messages, classifying conversations, suggesting actions, routing support, creating content, analyzing data or helping manage orders. AI outputs may be incomplete, incorrect, outdated or unsuitable for a particular context. You are responsible for configuring, supervising and reviewing important outputs before relying on them for customer communications, legal, medical, financial, regulated or sensitive decisions.
You must not configure Fluxi to impersonate another business, deceive users, send spam, make unlawful claims, request unnecessary sensitive information, or sell products or services that violate applicable law or platform policies. Fluxi may pause, limit or suspend automated features if they create operational, legal, security or platform-policy risk.
Payments, plans and credits
Certain features may require a subscription, plan, usage fee or credits. Credits are units of use within Fluxi and may be consumed when using features such as generation, automation, analysis or other paid capabilities. Prices, credit consumption rules, plan limits and available features may change with notice through the platform, website or account communications.
Lack of payment, chargebacks, fraudulent payment activity or plan misuse may lead to limitation, suspension or termination of access. Third-party payment providers process payments under their own terms and privacy policies.
User content, products and legal compliance
You are responsible for all products, images, videos, text, logos, brands, customer lists, messages, templates, instructions, offers, funnels and other content uploaded, generated, configured or sent through Fluxi. You represent that you have the necessary rights, licenses, authorizations and consents for that content and for the data you process through Fluxi.
You must comply with consumer protection, advertising, ecommerce, privacy, data protection, intellectual property, tax, payment, logistics and messaging laws that apply to your business and your customers.
Prohibited uses
- Illegal, fraudulent, deceptive, abusive, discriminatory, offensive, exploitative or spam activity.
- Unauthorized access, scraping, credential sharing, security testing without permission or interference with Fluxi systems.
- Products, services or messages prohibited by law, Meta policies, WhatsApp policies or commerce platform rules.
- Requests for full payment card numbers, financial account numbers, identity documents, health data or other sensitive identifiers unless strictly lawful, necessary and supported by appropriate safeguards outside ordinary messaging flows.
- Content that infringes intellectual property, image rights, privacy rights or third-party contractual rights.
Third-party services
Fluxi integrates with services operated by third parties. Those services are governed by their own terms and may change, fail, suspend access, reject templates, limit messages, charge fees or require additional verification. Fluxi is not responsible for decisions, outages, policy enforcement, pricing or data handling performed by third-party providers outside our control.
Privacy and data deletion
Use of Fluxi is subject to the Privacy Policy. Data deletion instructions are available at /privacy-policy. You are responsible for responding to your own customers' privacy requests when you act as controller/responsible for their data.
Suspension, termination and enforcement
We may suspend, limit or terminate access if an account violates these terms, applicable law, platform policies, payment obligations, security requirements, or creates risk for Fluxi, other users, customers, providers or platforms. When reasonable, we may notify you and allow correction; however, we may take immediate preventive action where needed to protect security, platform integrity, legal compliance or third-party rights.
Availability, support and changes
We work to keep Fluxi reliable, but the service may change, pause or be unavailable due to maintenance, incidents, third-party outages, infrastructure changes or product updates. Support is limited to use and operation of Fluxi and does not replace legal, accounting, tax, marketing, medical or financial advice.
We may update these terms when needed. Continued use after publication of updated terms means you accept the updated version.
Intellectual property and feedback
Fluxi software, interfaces, workflows, documentation, models, templates, designs and technical materials belong to VentaFlow SAS or its licensors. You retain rights to your own business content, subject to the rights needed for Fluxi to provide the service. Feedback, suggestions or improvements may be used by Fluxi without obligation to you.
Liability
To the maximum extent permitted by law, Fluxi is provided without guarantees of sales, conversion, uninterrupted availability, third-party approval, message deliverability, template approval, AI accuracy or specific business results. VentaFlow SAS is not responsible for losses caused by user misuse, unlawful content, third-party services, customer disputes, platform enforcement, or reliance on unreviewed automated outputs.
Contact
For legal or privacy matters, contact juridico@neuropublico.com. For technical support, contact tech@fluxi.co.
Términos de servicio
Estos terminos regulan el acceso y uso de Fluxi, una plataforma de software operada por VentaFlow SAS, NIT 901.898.317-1, domiciliada en Bogota D.C., Colombia. Al crear una cuenta, conectar una integracion, usar Fluxi o permitir que tu equipo use Fluxi, aceptas estos terminos y los terminos adicionales aplicables a servicios conectados como Meta, WhatsApp Business, Messenger, Instagram, pagos, logistica y plataformas de comercio.
La version PDF en espanol esta disponible en fluxi.co terms PDF. Estos terminos web agregan detalles especificos para canales, integraciones y privacidad.
Licencia y responsabilidad de cuenta
- Fluxi otorga un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para usar la plataforma durante la vigencia de tu suscripcion, plan, creditos o prueba autorizada.
- Eres responsable del acceso a la cuenta, permisos del equipo, credenciales, integraciones conectadas y toda actividad realizada desde tu workspace.
- Debes entregar informacion verdadera, completa y actualizada, y avisarnos si sospechas acceso no autorizado o uso indebido.
Canales conectados y productos de Meta
Si conectas WhatsApp Business, Messenger, Instagram, Facebook Pages u otros productos de Meta, autorizas a Fluxi a usar los permisos otorgados para prestar las funciones solicitadas. Debes cumplir los Terminos de la Plataforma de Meta, politicas de WhatsApp Business Messaging, politica de comercio de WhatsApp, reglas de Messenger, reglas de Instagram y leyes aplicables de consentimiento para mensajeria.
- Solo puedes contactar personas en WhatsApp cuando tienes su numero y autorizacion opt-in valida para el tipo de comunicacion.
- Debes respetar solicitudes de opt-out, bloqueo, cancelacion o stop recibidas dentro o fuera de WhatsApp.
- Fuera de la ventana de atencion al cliente debes usar plantillas aprobadas para su finalidad aprobada.
- Si usas automatizacion, debes mantener rutas claras de escalamiento humano o soporte, como takeover, correo, telefono, formulario o soporte web.
- Eres responsable por productos, ofertas, terminos de venta, impuestos, entrega, devoluciones, garantias y servicio al cliente.
Automatizaciones y funciones asistidas por IA
Fluxi puede incluir funciones automatizadas o asistidas por IA para redactar mensajes, clasificar conversaciones, sugerir acciones, enrutar soporte, crear contenido, analizar datos o ayudar a gestionar ordenes. Las salidas de IA pueden ser incompletas, incorrectas, desactualizadas o inadecuadas para un contexto especifico. Eres responsable de configurar, supervisar y revisar salidas importantes antes de usarlas en comunicaciones con clientes o decisiones legales, medicas, financieras, reguladas o sensibles.
No debes configurar Fluxi para suplantar otro negocio, engañar usuarios, enviar spam, hacer afirmaciones ilegales, pedir informacion sensible innecesaria o vender productos o servicios que violen la ley o politicas de plataformas. Fluxi puede pausar, limitar o suspender automatizaciones si generan riesgo operativo, legal, de seguridad o de politicas.
Pagos, planes y creditos
Algunas funciones pueden requerir suscripcion, plan, tarifa de uso o creditos. Los creditos son unidades de uso dentro de Fluxi y pueden consumirse al usar generacion, automatizacion, analisis u otras capacidades pagas. Precios, reglas de consumo, limites de plan y funciones disponibles pueden cambiar con aviso por la plataforma, sitio web o comunicaciones de cuenta.
Falta de pago, contracargos, actividad fraudulenta o uso indebido del plan puede causar limitacion, suspension o terminacion de acceso. Los proveedores de pago procesan pagos bajo sus propios terminos y politicas.
Contenido, productos y cumplimiento legal
Eres responsable por productos, imagenes, videos, textos, logos, marcas, listas de clientes, mensajes, plantillas, instrucciones, ofertas, embudos y demas contenido cargado, generado, configurado o enviado por Fluxi. Declaras que tienes derechos, licencias, autorizaciones y consentimientos necesarios para ese contenido y para los datos tratados por Fluxi.
Debes cumplir leyes de consumidor, publicidad, ecommerce, privacidad, proteccion de datos, propiedad intelectual, impuestos, pagos, logistica y mensajeria aplicables a tu negocio y clientes.
Usos prohibidos
- Actividad ilegal, fraudulenta, enganosa, abusiva, discriminatoria, ofensiva, explotadora o spam.
- Acceso no autorizado, scraping, compartir credenciales, pruebas de seguridad sin permiso o interferencia con sistemas Fluxi.
- Productos, servicios o mensajes prohibidos por ley, politicas Meta, politicas WhatsApp o reglas de comercio.
- Solicitar numeros completos de tarjetas, cuentas financieras, documentos de identidad, datos de salud u otros identificadores sensibles salvo que sea estrictamente legal, necesario y con salvaguardas apropiadas fuera de flujos ordinarios de mensajeria.
- Contenido que infrinja propiedad intelectual, derechos de imagen, privacidad o derechos contractuales de terceros.
Servicios de terceros
Fluxi se integra con servicios operados por terceros. Esos servicios se rigen por sus propios terminos y pueden cambiar, fallar, suspender accesos, rechazar plantillas, limitar mensajes, cobrar tarifas o requerir verificaciones adicionales. Fluxi no es responsable por decisiones, caidas, enforcement, precios o tratamiento de datos realizado por terceros fuera de nuestro control.
Privacidad y eliminación de datos
El uso de Fluxi esta sujeto a la Politica de privacidad. Las instrucciones de eliminacion estan en /privacy-policy. Eres responsable de responder solicitudes de privacidad de tus propios clientes cuando actuas como Responsable del Tratamiento de sus datos.
Suspensión, terminación y cumplimiento
Podemos suspender, limitar o terminar el acceso si una cuenta viola estos terminos, la ley aplicable, politicas de plataformas, obligaciones de pago, requisitos de seguridad, o genera riesgo para Fluxi, otros usuarios, clientes, proveedores o plataformas. Cuando sea razonable, podremos notificar y permitir correccion; sin embargo, podemos tomar medidas preventivas inmediatas cuando sea necesario para proteger seguridad, integridad de plataforma, cumplimiento legal o derechos de terceros.
Disponibilidad, soporte y cambios
Trabajamos para mantener Fluxi confiable, pero el servicio puede cambiar, pausarse o no estar disponible por mantenimiento, incidentes, fallas de terceros, infraestructura o actualizaciones. El soporte se limita al uso y operacion de Fluxi y no reemplaza asesoria legal, contable, tributaria, marketing, medica o financiera.
Podemos actualizar estos terminos cuando sea necesario. El uso continuado despues de publicar terminos actualizados significa que aceptas la nueva version.
Propiedad intelectual y feedback
El software, interfaces, flujos, documentacion, modelos, plantillas, disenos y materiales tecnicos de Fluxi pertenecen a VentaFlow SAS o sus licenciantes. Conservas derechos sobre tu contenido de negocio, sujeto a los derechos necesarios para que Fluxi preste el servicio. Feedback, sugerencias o mejoras pueden ser usados por Fluxi sin obligacion hacia ti.
Responsabilidad
En la maxima medida permitida por la ley, Fluxi se presta sin garantias de ventas, conversion, disponibilidad ininterrumpida, aprobacion de terceros, entregabilidad de mensajes, aprobacion de plantillas, exactitud de IA o resultados comerciales especificos. VentaFlow SAS no responde por perdidas causadas por uso indebido del usuario, contenido ilegal, servicios de terceros, disputas con clientes, enforcement de plataformas o uso de salidas automatizadas no revisadas.
Contacto
Para temas legales o privacidad, contacta juridico@neuropublico.com. Para soporte tecnico, contacta tech@fluxi.co.